Kundhjälp
Vårt lycka team är alltid här för att hjälpa.
Vanliga köpfrågor besvarade
Beställningar och frakt
Vi strävar efter att uppnå leverans nästa arbetsdag för beställningar inom det brittiska fastlandet. För internationella försändelser, se den detaljerade fraktinformationen i kassan för att få den mest exakta leveransuppskattningen.
För att ändra din leveransadress, följ dessa steg:
- Logga in på ditt konto på vår hemsida.
- Navigera till dina kontoinställningar eller profil.
- Leta reda på avsnittet "Leveransadress".
- Klicka på knappen "Redigera" eller "Ändra" bredvid din nuvarande leveransadress.
- Ange den nya leveransadressinformationen korrekt.
- Spara ändringarna genom att klicka på knappen "Uppdatera" eller "Spara".
Om du stöter på några problem eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vår kundtjänst. De hjälper dig gärna med att uppdatera din leveransadress.
Observera att om din beställning redan har behandlats eller skickats kanske vi inte kan ändra leveransadressen. I sådana fall rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst direkt.
- Logga in på ditt konto på vår hemsida, om du har ett. Alternativt kan du kontrollera din e-post för eventuella e-postmeddelanden om orderbekräftelse eller leveransaviseringar från oss.
- Leta efter ett spårningsnummer som anges i e-postmeddelandet eller din kontobeställningsinformation. Detta spårningsnummer är vanligtvis en kombination av bokstäver och siffror.
- Besök webbplatsen för transportören som ansvarar för leverans av din beställning
- På operatörens webbplats letar du upp alternativet "Spåra" eller "Spåra och spåra".
- Ange spårningsnumret i det angivna fältet och skicka in begäran.
- Transportörens webbplats kommer att visa aktuell status och plats för ditt paket.
Om du inte kan hitta ett spårningsnummer eller har några svårigheter att spåra din beställning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst. De kommer att kunna hjälpa dig vidare och ge dig nödvändig information.
Observera att det kan ta några timmar innan spårningsinformationen blir tillgänglig efter att din beställning har skickats.
Nej, för din säkerhet och sinnesfrid lagrar vi inte din kreditkortsinformation på våra servrar. Alla transaktioner behandlas genom en säker och krypterad betalningsgateway, vilket innebär att dina kreditkortsuppgifter aldrig är synliga för oss eller lagras på vår plattform.
Ja, vi tar ut moms i enlighet med lokala bestämmelser och platsen för leveransadressen. Den specifika skattesatsen och beloppet kommer att beräknas och visas i kassan innan du slutför ditt köp. Se alltid din beställningsöversikt för en detaljerad uppdelning av eventuella tillämpliga skatter.
För att avgöra om vi skickar till ditt land, besök vår webbplats och navigera till sidan med fraktinformation eller leveransalternativ. Där hittar du en lista över länder som vi för närvarande skickar till. Om ditt land finns med i listan kan du fortsätta med din beställning. Om ditt land inte finns med i listan ber vi om ursäkt för eventuella besvär, eftersom det innebär att vi för närvarande inte erbjuder frakt till din plats.
Huruvida dina varor kommer i ett paket eller flera paket beror på olika faktorer, såsom tillgången på produkterna, deras storlek och fraktsätt.
Var säker på att oavsett om dina varor anländer i ett eller flera paket, kommer vi att förse dig med all nödvändig spårningsinformation så att du kan övervaka hur hela din beställning fortskrider.
Om du har några specifika frågor eller önskemål angående förpackningen av din beställning är du välkommen att kontakta vår kundtjänst, så kommer vi att göra vårt bästa för att tillgodose dina behov.
Om du behöver byta en artikel
Returer och utbyten
Återbetalningspolicy:
Tidsram: Du har 30 kalenderdagar att returnera en vara från det datum du tog emot den.
Skick: För att vara berättigad till retur måste din vara vara oanvänd, i samma skick som du tog emot den och i originalförpackningen. Se till att du har kvittot eller köpbevis.
Ej-returnerbara föremål: Presentkort, nedladdningsbara mjukvaruprodukter och alla föremål som inte är i originalskick, skadade eller saknade delar av skäl som inte beror på vårt fel är undantagna från att returneras.
Återbetalningsprocessen: När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om den godkänns kommer din återbetalning att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.
Fraktkostnader: Du kommer att stå för dina egna fraktkostnader för att returnera varan. Originalfraktkostnader återbetalas ej. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för den ursprungliga frakten att dras från din återbetalning.
Observera att vår råtervänder politik kan komma att ändras. Se alltid vår hemsida för den senaste informationen, och tveka inte att kontakta oss om du har några frågor eller funderingar kring en retur.
Kontakta Kundservice: Kontakta vår kundtjänst så snart du upptäcker felet. Ge dem ditt ordernummer och en kort beskrivning av varan du fick.
Komma med bevis: Det är användbart om du kan ta ett foto av den felaktiga artikeln du fick, särskilt om det finns några etiketter eller unika identifierare.
Returfrakt: När vi har verifierat misstaget ger vi instruktioner om hur du returnerar varan. Vanligtvis täcker vi returfraktkostnaderna i de fall då felet var på vår sida.
Korrekt leverans av varor: Så snart vi tar emot och inspekterar den returnerade varan, skickar vi rätt vara till dig omgående. Vi kommer att sträva efter att påskynda denna process för att minimera eventuella besvär.
Uppföljning: Vår kundtjänst kommer att hålla dig informerad vid varje steg och se till att du är nöjd med lösningen.
Dokumentera skadan: Innan du gör något annat, ta tydliga bilder av den skadade produkten och, i förekommande fall, eventuella skador på förpackningen. Denna dokumentation kommer att vara avgörande för våra register och alla anspråksprocesser.
Kontakta Kundservice: Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Ge dem ditt ordernummer, en beskrivning av skadan och bifoga bilderna du har tagit.
Returprocess: Baserat på skadans art kan vi be dig att returnera produkten. Om så är fallet ger vi dig instruktioner om hur du gör det. Vi täcker vanligtvis returfraktkostnaderna för skadade varor.
Ersättning eller återbetalning: När vi har bekräftat skadan kommer vi att erbjuda dig att skicka en ersättningsvara till dig eller behandla en full återbetalning, beroende på vad du föredrar.
Granska och förbättra: Vi arbetar kontinuerligt med våra fraktpartners och ser över våra förpackningsmetoder för att minska risken för att varor skadas under transporten.
Att se till att du får en smidig och positiv upplevelse är avgörande för oss. Om du behöver hjälp eller har några funderingar, så här kommer du i kontakt med vår kundsupport:
Onlinesupportformulär: Besök vår webbplats och navigera till avsnittet "Kontakta oss". Fyll i formuläret som tillhandahålls med dina uppgifter och typen av din fråga, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
E-post: Skicka ett mejl till oss på info@stovefancompany.com med din fråga, och vi kommer att försöka svara inom 24 timmar.
Telefonsupport: Du kan ringa oss på +44 0191 265 5000 under vår arbetstid, så hjälper en kundtjänstrepresentant dig.
Hjälpcenter: Vi rekommenderar också att du tittar på vårt hjälpcenter eller avsnittet med vanliga frågor på vår webbplats. Den ger svar på vanliga frågor och kan ha den lösning du letar efter.
Sociala medier: Du kan nå oss via våra officiella sociala medier (t.ex. Facebook, Twitter, Instagram). Skicka ett direktmeddelande till oss så hjälper vårt team dig.
Vänligen ha ditt beställningsnummer och relevant information redo (om tillämpligt) för att hjälpa oss att hjälpa dig mer effektivt. Din tillfredsställelse är vår prioritet, och vi är här för att hjälpa till på alla sätt vi kan.
Om du har angett en felaktig leveransadress, vänligen vidta följande steg så snart som möjligt:
- Kontakta vår kundtjänst omedelbart och ge dem rätt leveransadress. Du kan nå oss på telefon på +44 0191 265 5000 eller via e-post på info@stovefancompany.com
- Om din beställning inte har behandlats eller skickats än kommer vi att göra allt för att uppdatera adressen innan den skickas ut för leverans.
- Om din beställning redan har behandlats eller skickats kan vi kanske fortfarande hjälpa dig. Vi kan ge vägledning om hur man kommunicerar med transportören för att försöka en adresskorrigering.
- I vissa fall kan ett paket returneras till oss om leveransadressen är felaktig eller inte kan levereras. När vi har tagit emot paketet kommer vi att kontakta dig för att bekräfta rätt adress och ordna med återsändning.
Observera att det är avgörande att agera snabbt för att öka chanserna att korrigera leveransadressen framgångsrikt. Vi förstår att fel kan uppstå och vi är här för att hjälpa till att lösa eventuella problem som uppstår.
Visst förstår vi att omständigheterna ibland förändras och du kan behöva ändra eller avbryta en beställning. Här är vad du bör veta:
Omedelbar åtgärd: Om du vill ändra eller avbryta en beställning är det absolut nödvändigt att du kontaktar oss så snart som möjligt efter att du har lagt den. Med tanke på vår strävan efter snabb leverans, ofta på samma arbetsdag, finns det ett begränsat utrymme för att göra ändringar.
Skickade beställningar: Om din beställning redan har skickats kan vi behöva vänta på att den ska returneras till oss innan vi behandlar en återbetalning. I sådana fall kan de ursprungliga fraktkostnaderna dras av från din återbetalning.
Ändra beställningsdetaljer: Om du vill byta en vara eller ändra leveransadress, hör av dig omedelbart, så ska vi göra vårt bästa för att tillgodose det, men det är inte garanterat om beställningen redan är i leveransprocessen.
Kontakta oss: Kontakta vår kundtjänst via de angivna kanalerna – e-post, telefon eller via vår webbplats – för att underlätta ändringen eller avbokningen.
Kom ihåg att ju tidigare du meddelar oss, desto mer sannolikt kan vi säkerställa att din begäran genomförs. Din tillfredsställelse är viktig för oss, och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till med alla ändringar du behöver.
Ja, vi förstår hur nedslående det kan vara att upptäcka att en vara du önskar är slutsåld. För att säkerställa att du inte missar när lagret fylls på erbjuder vi ett förbeställningsalternativ för vissa varor. Så här fungerar det:
Alternativ för förbeställning: På produktsidan för en utsåld vara, om förbeställning är tillgänglig, kommer du att se en "Förbeställning"-knapp istället för den typiska "Lägg till i kundvagn".
Förväntat leveransdatum: Innan du förbeställer kommer vi att tillhandahålla ett beräknat leveransdatum så att du har en uppfattning om när varan kan skickas till dig. Observera att detta är en uppskattning och kan komma att ändras beroende på olika faktorer.
Betalning: När du förbeställer en vara debiteras du vid beställningstillfället. Detta säkerställer att varan är reserverad åt dig när den kommer tillbaka i lager.
Meddelanden: Vi kommer att hålla dig uppdaterad om statusen för din förbeställda vara, inklusive eventuella ändringar av det förväntade leveransdatumet.
Avbokningar: Om du bestämmer dig för att avbryta din förbeställning innan den har skickats, vänligen kontakta vår kundtjänst, så hjälper de dig att behandla avbokningen och återbetalningen.
Vanliga uppdateringar: Vi strävar efter att hålla våra produktlistor och tillgänglighetsdatum så exakta som möjligt. Men för den mest uppdaterade informationen eller om du har några frågor angående din förbeställning, vänligen kontakta vår kundsupport.
Kom ihåg att förbeställning garanterar att du får varan även när efterfrågan är stor. Vi uppskattar ditt tålamod och ditt förtroende när du väljer att handla hos oss.